Transparencia ante todo

Términos y Condiciones Generales de Uso – Cute App

Versión definitiva

1. Aceptación de los Términos y Naturaleza Legal

El acceso, descarga y uso de la plataforma Cute App (en adelante, "la Plataforma"), en su aplicación móvil o sitio web, constituye un contrato legalmente vinculante entre el Usuario (ya sea Cliente Final o Profesional/Comercio) y las entidades operadoras: Cute App Services, Inc. (constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, EE. UU.) y Cute Services App, C.A. (constituida bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela), en adelante denominadas conjuntamente como "la Empresa". El uso de la Plataforma implica la aceptación absoluta e incondicional de estos Términos.

2. Naturaleza del Servicio y Exención de Vínculo Laboral

Cute App es estrictamente una plataforma tecnológica de intermediación (Marketplace) y provisión de software (SaaS). Su única función es facilitar la conexión digital, la gestión de agendas y el procesamiento de pagos entre usuarios finales y profesionales independientes o negocios del sector de belleza y estética.

La Empresa no es un salón de belleza, clínica estética, ni proveedora de servicios de salud o cuidado personal. Los Profesionales registrados operan como contratistas o entidades independientes; no son empleados, agentes, ni representantes de Cute App. En consecuencia, la Empresa no ejerce control sobre la ejecución, salubridad, calidad, ni seguridad de los servicios prestados en los establecimientos físicos.

3. Exoneración Absoluta por Mala Praxis y Daños (Cláusula de Indemnidad)

La Empresa queda total y expresamente exonerada de cualquier responsabilidad civil, penal, administrativa o comercial derivada de la prestación de los servicios por parte del Profesional. El Usuario Final reconoce y acepta que cualquier reclamo relacionado con:

• Mala praxis, lesiones físicas, cortes, quemaduras o infecciones.
• Reacciones alérgicas a productos químicos, cosméticos o tratamientos aplicados.
• Insatisfacción con los resultados estéticos.
• Robos, daños a la propiedad o incidentes de seguridad ocurridos dentro de las instalaciones del Profesional.

Deberá ser dirigido de manera exclusiva y directa contra el Profesional o Comercio que ejecutó el servicio. El Profesional acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Cute App ante cualquier demanda, litigio o reclamo de terceros derivado de sus servicios.

4. Obligaciones y Declaraciones del Profesional (B2B)

Todo Profesional o Comercio que se suscriba a los planes de Cute App (Básico, Pro o Empresa) declara bajo juramento legal que:

1. Posee las licencias, certificaciones técnicas y permisos sanitarios vigentes exigidos por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela (o su jurisdicción operativa) para ejercer su oficio.
2. Mantendrá la salubridad y esterilización de sus instrumentos de trabajo.
3. Asume la responsabilidad exclusiva de honrar las citas agendadas, respetar los precios publicados en su perfil y cumplir con las obligaciones tributarias derivadas de sus ingresos.

Cute App se reserva el derecho de expulsar permanentemente a cualquier Profesional que acumule quejas por incumplimiento o riesgo sanitario.

5. Pasarelas de Pago, "Checkout Invisible" y Cobros (C2P)

Cute App actúa como un integrador tecnológico de pagos. Los pagos realizados mediante el "checkout invisible", débitos automáticos, o Pago Móvil (C2P) son procesados a través de pasarelas bancarias y agregadores financieros de terceros, debidamente autorizados por la SUDEBAN.

• El Usuario Final autoriza a la Empresa a emitir órdenes de débito por el monto del servicio, las comisiones de la plataforma y propinas seleccionadas.
• La Empresa no almacena datos financieros sensibles (claves OTP, credenciales de acceso bancario), delegando la tokenización a los proveedores de la pasarela.
• Cute App no se hace responsable por fallas de conectividad interbancaria, caídas de plataforma del banco emisor, o fondos insuficientes al momento del cobro.

6. Política de "No-Show" (Inasistencias), Anticipos y Cancelaciones

Para proteger el tiempo de los Profesionales, la Plataforma permite el cobro de anticipos al momento de la reserva.

• Cancelaciones permitidas: El usuario podrá cancelar o reprogramar sin penalización si lo hace dentro del margen de tiempo establecido en el perfil de cada Profesional.
• Inasistencias (No-Show): Si el Cliente Final no se presenta a la cita o cancela fuera del tiempo permitido, Cute App retendrá el 100% del anticipo pagado. Dicho monto se distribuirá automáticamente en calidad de compensación por daños y perjuicios de la siguiente manera: setenta por ciento (70%) a favor del Profesional y treinta por ciento (30%) a favor de la Empresa por gastos administrativos y uso de software. Esta penalización es final y no reembolsable.

7. Comisiones y Transacciones

El Profesional acepta que Cute App descontará de forma automatizada las tarifas por suscripción del software (SaaS), así como las comisiones transaccionales acordadas por la intermediación en el Marketplace (ej. captación de nuevos clientes y procesamiento de citas recurrentes). El desglose exacto de estas tarifas estará detallado en el Panel de Control del Profesional.

8. Reseñas y Contenido Generado por Usuarios

Las reseñas y calificaciones publicadas son responsabilidad exclusiva de sus autores. Cute App no es responsable por comentarios que los Profesionales consideren difamatorios o inexactos. No obstante, la Empresa se reserva el derecho irrestricto de moderar, ocultar o eliminar reseñas que contengan lenguaje de odio, amenazas, extorsión, o que violen las políticas de la comunidad.

9. Limitación General de Responsabilidad

La Plataforma se ofrece "tal cual" (as is) y "según disponibilidad". Cute App no garantiza que el servicio estará libre de interrupciones, errores de software, o ataques cibernéticos. La responsabilidad máxima acumulada de Cute App frente a cualquier Usuario, por cualquier concepto (incluyendo fallas del sistema o disputas de pago), no excederá en ningún caso el monto total de las comisiones pagadas por dicho Usuario a la Empresa en los últimos tres (3) meses.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para asuntos relacionados con la propiedad intelectual, el código fuente, la infraestructura del software corporativo y la relación con los accionistas, estos Términos se regirán e interpretarán según las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América. Para asuntos relacionados con la prestación comercial del servicio, derechos del consumidor, facturación local y transacciones financieras procesadas en bolívares, regirán las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sometiéndose las partes a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Valencia, Estado Carabobo.

11. Comisión Única por Cliente

Cute App cobra comisión de plataforma únicamente sobre la primera cita que un Cliente concrete con un Profesional determinado. Las citas posteriores del mismo Cliente con ese Profesional no generan nueva comisión.

• Clientes propios del Profesional: si el Cliente se registró a través del enlace de creador del Profesional, se considera cliente propio y está 100% exento de comisión de plataforma con ese Profesional.
• Plan Empresa: todos los empleados o barberos de un negocio operan bajo la misma cuenta del Profesional o Comercio. Por tanto, las citas de un mismo Cliente con distintos empleados de la misma sede o empresa generan una única comisión en total.

12. Cupones de Descuento

• Un Cliente solo puede canjear un cupón de descuento una única vez por Profesional o negocio.
• El descuento no constituye dinero que Cute App transfiere al Profesional: se deduce directamente de la comisión que Cute App cobraría por ese Cliente, de modo que la comisión neta equivale a la comisión base menos el descuento, sin poder ser inferior a cero.
• Un cupón nunca generará saldo negativo ni saldo a favor del Profesional.
• Un Cliente que ingresó mediante el enlace de creador de un Profesional no podrá canjear cupones con ese Profesional (al no existir comisión que bonificar), pero sí con otros Profesionales respecto de los cuales aplique comisión.

13. Facturación Mensual al Profesional

La factura mensual del Profesional se compone, en la generalidad de los casos, de dos conceptos:

1. La cuota fija del plan contratado (suscripción mensual Pro o Empresa).
2. Las comisiones netas acumuladas del ciclo, con los descuentos por cupones ya deducidos.

Dado que los descuentos se aplican sobre la comisión antes de su cobro, no se generan reintegros de saldo, notas de crédito por devolución de comisión ni balances negativos.

14. Precios, IVA y Pasarelas de Pago

Los precios en la Plataforma se expresan en montos brutos, con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) incluido cuando resulte aplicable. El desglose de base imponible e IVA (alícuota vigente) se refleja exclusivamente en el comprobante fiscal emitido por el sistema de facturación fiscal correspondiente. Las pasarelas de pago internacionales (como Stripe) procesan el monto bruto, sin lógica fiscal asociada.